百千佳网点的服务之美

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一直以来，中国银行业的“100强”和“100强”示范网点都是文明、规范服务的黄金招牌。10月18日至28日，笔者有幸参加了中国银行业协会组织的2016年1000家最佳服务示范单位的考察，近距离走进东北三省的27家网点，感受1000家最佳服务的美丽。

美丽在于服务环境

从顾客的体验和感受出发，为每个职能部门创造一个服务环境是打造数百家优秀门店的唯一标准。在新一轮的网络转型中，营业厅的低柜面服务已经优化为自助服务。当客户在现金区和非现金区处理业务时，他们会感到“快捷+方便+高效”的服务；在贵宾服务区，您可以享受“专属+私人+个性化”的服务；在电子银行领域，您将体验到超级柜台、智能柜台、可视柜台、远程银行等智能服务带来的触手可及的快乐；顾客等候区、公共教育区...各功能区定位明确，设施设备定位管理到位，服务环境舒适温馨，充分考虑了顾客的视觉、听觉、味觉等基本需求，向顾客传达了网点的真诚和善意。

美丽在于服务细节

精致的产品是最好的细节。深入做好每一个服务细节，不仅是践行“以客户为中心”服务理念的真实写照，也是1000家最佳门店的精髓所在。当顾客走进自助服务区时，有三个提示:安全提示、风险提示和欺诈提示，还有三个提示:语音提示、屏幕提示和文本提示；当你来填写一张表格时，显眼的注释标记和有序的空白条与标准的模板一一对应，让顾客感到舒适；放眼贵金属展区，针对不同的客户群体设计了不同的展示主题，不同的主题搭配相应的饰品，犹如一道美丽的风景线...百千佳直销店以细致的服务向顾客诠释直销店的真实感受和品味。

美丽在于服务责任

加强对消费者权益的保护，积极履行社会责任，是百千佳网点的亮丽色彩。在此次检查中，数十万个网点、无障碍停车位、无障碍通道、爱心座椅和爱心窗户已成为标准；部分网点充分考虑了各类特殊客户群体的需求，如为残疾客户提供轮椅服务、为听障客户提供手语服务、为视障客户提供带定位点的传统按键密码输入设备、为环保工作者设立休息站等；有些网点为不能亲自到柜台的特殊客户群提供现场服务；一些网点积极承担社会责任，组织扶贫、无偿献血、送温暖等慈善公益活动...在这些服务的背后，体现了门店员工的优秀专业素质，在数千家优秀门店中体现了“没有最好，只有更好”的服务精神。正是这个无限的真理赢得了顾客的赞誉和社会的认可。

服务是无止境的，永远在路上！愿百千佳店的品牌效应发挥出来，创造更多的印象，愿文明、规范服务之花绽放美丽！