告别“纸质机票”！濮阳火车站开始实施电子客票

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6月20日，铁路电子客票开始在全国高速铁路上推广实施，覆盖全国1300多个高速铁路车站，濮阳火车站与全国同步实施。这意味着乘客将告别众所周知的矩形纸板火车票，迎来电子客票的“一票通”时代，这无疑将为更多的乘客带来便捷的出行体验。

同一天，记者在濮阳火车站的闸口和出口看到，原来的手动闸口已经被一排排崭新的自动闸口所取代。据报道，为了顺利完成电子客票的实施，濮阳火车站提前组织车站干部职工在去年实施电子客票的安阳东站学习电子客票业务知识，并进行实践培训，为电子客票的实施提供技术支持和业务保障。同时，车站还加强了各岗位的力量，在售票处、售票机、入口、服务台、闸口、出口等岗位增加人员，为乘客宣传、解答和处理电子客票相关问题，确保乘客顺利出行。

购票后，乘客可凭有效身份证原件或12306手机客户端二维码验票。进出车站的旅客从以前的“身份证+车票”简化为持有效身份证的“一次通过”。实名制验证、检票、检票更方便。“秒检”大大提高了进出车站的效率，节省了乘客出行的时间成本，并能有效防范丢票和买假票的风险，让乘客体验更好。特别是在疫情期间，电子客票自助退换、非接触式进出的优势得到充分体现。

电子客票实施后，旅客出行会发生什么变化？就此，记者就旅客出行的具体问题咨询了铁道部。

如何购买电子机票

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路客运合同。旅客购票后，铁路运输企业不再发行纸质车票。乘客可通过12306官方网站或手机官方客户端购票，并可直接查询或自行下载打印购票信息表。在手动窗口和自动售票机购票时，可以当场打印购票信息单，当场核对，而不用打印纸质票。需要注意的是，购票信息单仅作为乘客购票的信息提示，相当于“超市购物收据”，不作为旅行和报销凭证。

为了方便不能熟练使用智能手机等设备进行网络运营的乘客，铁道部将继续保持传统的售票渠道，乘客可以到车站售票窗口或最近的售票点与工作人员进行面对面的沟通购票。

为什么我应该不带纸质票乘车

与乘客电子机票信息相关联的原始有效登机证书是登机证书。目前，中华人民共和国身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证都可以自动读取身份证，即直接刷卡、办理入住手续、进入车站方便快捷。如果您使用户口簿或其他不能自动阅读的文件，您需要持有证件来完成实名制验证、出入境检票等手续。，然后进入车站，乘公共汽车。

乘客必须根据购票信息中显示的车号和座位号就座。列车工作人员检查车票时，乘客应出示购买车票时使用的有效身份证件原件。

如果我需要报销和更改签证，我应该怎么做

需要报销凭证的乘客可在乘车前或上车后30天内，在车站售票窗口(包括自动售票机和销售点窗口)打印，购票时使用有效身份证件原件。超过30天，乘客可以联系铁路12306客户服务中心。为了方便旅客办理换车手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽可能使用电子支付方式。如果他们需要报销，他们应该在旅行结束后尽快收到报销凭证。同时需要注意的是，电子机票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能处理一次。因此，铁路部门建议乘客根据自己的需要打印报销凭证，并妥善保管以防丢失。

关于退款和更改，如果您使用电子支付购买机票，但没有收到退款凭单，您可以直接在铁路12306网站上申请；如果您已收到报销凭证或用现金购买了电子客票，您也可以先在网上退票，并在180天内到各火车站完成退票等相关手续，然后一起交回报销凭证。

如果证书丢失了怎么办

如果您在登机前丢失证件，持有第二代身份证的乘客可以到车站铁路警察局申请临时身份证；持其他身份证件的乘客应向有效身份证件的发证机关申请办理身份证件，并持身份证件乘车进出车站。

在火车上或离开车站前遗失证件的乘客必须先办理补票手续。如果确认座椅处于正常使用状态，乘客记录将被发布并移交给乘客。乘客可在上车之日起30天内到车站退票窗口办理与原车票相符部分的退票手续，凭乘客记录、有效身份证发证机构办理的身份证件，按原付款方式退票。

铁道部建议通过铁路12306网站和相关车站公告查询电子客票实施的详细信息。(记者石士灿)