【要闻】网购哪些事……

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本报(记者黄庭辉、陈维澈通讯员谢辉)明天是315顾客权益日，也是我国新的《顾客权益保护法》实施的日子。 近年来，网购流行，网购投诉及其相关快递领域的投诉也是今年中山“315”维权的一大热点。

坑爹:

花对恋人的订单被取消了

网购盛行，很多市民遭遇过网购的“坑爹”。 市民黄先生今年情人节的前一天在中国的花网上给远方的她订了花。 预定情人节上午11点送货，新鲜消费加上50元的运费，共计429元。 有人知道情人节下午5点，花也没有送到，但网站的呼叫总是在通话中。

黄先生赶紧在网上查了一下，订单上说:“你的订单由于天气、交通、送货人、库存等不可抗力，显然无法送达。 订单自动取消，全额退款。 给您添麻烦了，请谅解。 ”。 后来，黄先生收到了退款。 在那之前，他没有收到邮件、电话通知书。

说法:

网购维权有点难

据消化委员会统计，去年中山收到的网络购物投诉只有9起，其中5起涉及质量，2起涉及计量问题，剩余分别涉及售后服务和其他问题。 消化委员会的负责人解释说，由于中山没有当地的网购平台，因此这个总数少并不意味着市民很少遇到网购问题。

在像前文的市民黄先生这样的情况下需要投诉的情况下，市消委员会通常只能转移到网购平台和网商所在地的消委会，客户的维权价格很高。

消化委员会:

新法律的维权更强大

中山市消委会相关人士表示，新消法中加入了很多与网购相关的条款，其中最重要的是“网站新闻公开”和“七天内免费退货”，提高了对顾客的保障力。

谢辉说，在新消法中，网络交易平台的提供者需要能够提供销售者或服务者的实名、地址和比较有效的联系方法，如果顾客不能提供，也可以向网络交易平台的提供者要求赔偿 到目前为止，客户无法验证互联网运营商是否具有经营资格、信用等，因此需要互联网平台加强审查和监督管理。 通过这次的修订，顾客对运营商新闻的认知度也提高了，可以保障顾客放心的购物。

明天兴中广场

消化委员会会告诉你维权

15日，市消化委员会在兴中广场举行现场推广咨询活动，纪念“315国际顾客权益日”。 届时，市“两建”事务局、市工商局、市质量监局、市烟草局、市盐务局、市物价局、市住建局、市知识产权局、市旅游局等各领域的主管部门在现场设置摊位接受市民的咨询和投诉。

(原题:网购的事……)