2016年春运发送量将达29.1亿人次 出境游预订率超六成

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1月19日，在2016年全国春节视频会议上，国家发展和改革委员会副主任连表示，今年春节期间的旅客发送量将达到29.1亿人次，同比增长3.6%。尽管增长率有所放缓，但绝对数字却增加了1亿。

与此同时，春节假期旅游市场也迎来了暖冬。桐城市旅游局近日发布的《2016年春节黄金周居民出行趋势报告》(以下简称《报告》)显示，2016年春节黄金周期间出境旅游需求旺盛。截至1月中旬，春节期间居民出境旅游的预订率为62%，国内旅游需求从本月中旬开始进入快速上升阶段。

春节期间出境游客人均消费为4186元

据《报告》数据显示，截至本月中旬，春节黄金周期间出境游的预订率(已预订出境游的人与希望出国旅游的人的比例)为62%，长途出境游的预订率甚至超过80%。相比之下，国内旅游(包括长途旅游和周边游)的预订率不到30%。《报告》指出，出境游等长途旅游的预订提前期普遍高于短途旅游，尤其是春节期间出境游的热门线路一般在节假日前一个月售罄，而国内旅游的预订提前期(尤其是周边游)要短得多，预订高峰通常在节假日前两周左右。

在旅游目的地方面，泰国已成为最受欢迎的地方，来港旅游的热情也逐渐恢复。根据个人电脑和移动终端的实际预订情况，截至1月中旬，2016年春节黄金周出境旅游的前十名目的地为泰国、香港、澳门和台湾、日本、韩国、欧洲、巴厘岛、新加坡、马尔代夫、新西兰和澳大利亚。从整体预订量来看，周边国家和地区的预订量占近70%，其中泰国、香港、澳门和台湾、日本和韩国的预订量最大。与去年的“十一黄金周”相比，香港旅游在春节期间恢复强劲，目前预订量排名第二。

根据实际预订数据，2016年春节期间网上预订出境旅游的人均支出为4186.62元(仅包括旅游线路、酒店、交通和票务费用，不包括目的地购物等其他费用)，略高于往年。根据该报告，人均支出的增加主要是由于对高质量出境旅游产品的需求增加。出境游客人均支出最高的是上海，人均支出为4654.26元。此外，深圳、北京、杭州、天津、广州、苏州、重庆、武汉、成都等主要出境游客人均消费也在4000元左右。

杭空公司敦促直销

值得一提的是，去年“双十一”期间，空航空公司继续使用官方网站的低价促销策略，并努力增加直销渠道。《证券日报》记者在几家主要航空公司的官方网站上看到，空航空公司在春节期间都不同程度地在官方网站上进行低价促销。

东航空(报价600115，buy)在官方网站上推出了低至20%的特价机票，订购渠道仅限于东航官方网站、东航空app和手机m网站。国航(报价601111，BUY)也在官方网站上推出了相关的推广活动，但主要强调的是优质服务。南航空(报价:600029，Buy)也打出了“官方网站独家提供春节特价机票100元起”的口号。

中国南方航空公司空表示，中国南方航空公司官方网站已经向其成员介绍了最低价格保证承诺。所有会员通过中国南方航空公司官方网站、中国南方航空公司移动客户端或中国南方航空公司微信购买中国南方航空公司实际携带的国内和国际机票。如果他们发现其他网站销售的相同机票价格较低，他们可以投诉，投诉成功后获得双倍差价补偿。

中国旅游研究院副研究员杨延锋在接受《证券日报》采访时表示:“春运是一个热门话题，也是航空公司提高官方网站直销水平的一个很好途径。此前，空航空公司与去哪儿网、携程网发生了一些纠纷，这些纠纷逐渐平息，但也使得空航空公司的官方网站渠道受到高度关注。杭空公司将一些独特的优势产品纳入自己的直销渠道，吸引消费者使用，这对提高其直销能力大有帮助。”

今年年初，几家空航空公司宣布将暂停与Qunar.com的合作，指责空航空公司因对Qunar.com的投诉过多而受到“牵连”。据业内人士透露，这主要是因为航空公司空公司“动刀”给ota企业以应对直销比例的增加。此后，携程旅行网和阿里旅游网先后接到了空航空公司的整改要求。

然而，在直销支持服务方面，空航空公司的能力可能不如ota企业。记者在国航官方网站上看到，国航最近发布了《关于暂停网上购票自助改签的通知》，内容是:“为了提供更好的服务，我们计划从现在起至2016年3月27日，对国航国内官方网站的旅客自助改签功能进行升级。在升级期间，国航网站将暂停国内官方网站自助改签机票。”需要重新安排航班的乘客需要拨打国航的销售热线。

杨延锋认为，尽管空航空公司正在尽最大努力提高其直销能力，但在用户习惯和产品丰富性方面仍不及ota和机票代理商，而后者在十多年的发展中积累了长期的客户服务经验。“ota和票务生成已经做了很多年，他们非常擅长为客户营销。他们的服务流程和服务效率远远高于空航空公司，而空航空公司在直销方面的经验仍然不足。”