将“五大理念”融入消费者保护

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日前，记者从PICC P&C了解到，2015年，公司共收到30家省级保监局和保险行业协会发布的316份行业理赔服务质量评价结果，其中284次获得第一名，占89.87%，同比上升5.51个百分点。

这一成就来自索赔服务的明确目标。PICC P&C保险的相关负责人告诉记者:“去年6月，启动了商业汽车保险费率改革试点。我们认识到，改革将从制度层面上彻底解决消费者关心的传统汽车保险的弊端。将选择权还给消费者，从根本上保障了消费者的利益。”当选择权归还给消费者时，汽车保险服务的质量将成为成败的关键。

为此，PICC P&C针对汽车保险行业普遍存在的事故处理和理赔流程冗长的问题，推出了汽车保险理赔“一站式”服务。事故发生后，客户可以通过微信等方式完成从事故报告到现场自助索赔的整个理赔服务过程。客户只需15分钟就可以报案并获得赔偿。目前，PICC P&C 38个省级分支机构已全部开通微信理赔公共账户，提供网上理赔业务，完成微信理赔17万次。

尽管索赔越来越方便，但为了保护客户信息，PICC P&C始终确保“最低授权原则”，严格遵循系统规范，确保客户信息的安全。在系统层面最大限度地保护客户信息，不对内对外泄露，加强对客户身份信息、联系方式、资金账号等敏感信息的屏蔽。，以确保顾客的隐私和安全。

通过提高汽车保险索赔的及时性和简化索赔流程，消费者可以切身感受到这一点。此外，为了满足广大人民群众日益增长的保险需求，PICC P&C专注于市场热点和客户需求，将产品和服务深度融合。在不断深入研究和分析客户消费需求多样性的基础上，不断拓展产品开发的内涵，形成高效的产品服务体系。产品范围从重要的经济和社会领域，如农业生产、运输和对外贸易，到与人民有关的机动车辆。

例如，针对小微企业融资难、风险分散、抗风险能力弱的特点，PICC P&C充分发挥保险在融资增信、风险保护、损失补偿等方面的作用，通过“大规模对接、专业化运作、集约化管理”逐步形成了具有PICC特色的服务模式，全年为小微企业提供719.77亿元的保险保障。

又如，PICC·P&C非常重视科技和文化产业对经济增长内涵的贡献。2015年，共为科技企业投保1345.59亿元，为科技企业遭遇风险事故后的重建和恢复提供了有力支持；文化企业保险保障294.08亿元，2822项专利风险保障25.05亿元，积极推进文化产业保险工作。

在第八届中国保险文化与品牌创新论坛和第十届中国保险创新奖上，PICC P&C保险选择的商业保险组合保险产品、云计算服务责任保险、机动车延伸保修保险、“家全宝”储蓄家庭综合保险、短期出口信用保险、海南分公司橡胶树天气指数保险等保险产品获得了最具创新性的保险产品、最佳财产保险产品和最佳责任保险产品等10个产品奖项。

PICC P&C相关负责人表示，下一步，公司将按照中国保监会的要求，深入贯彻党的十八届五中全会精神，将创新、协调、绿色、开放、共享的“五个理念”融入工作的各个环节，以新理念推进保险消费者权益的有效保护。