一套未洗的被褥

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1960年，一个名叫保罗·杜布罗的法国人在巴黎开了一家旅馆。从开业伊始，保罗就把信用管理作为酒店的管理目标。

保罗在酒店广告中承诺为顾客提供24小时热水。所以，有一天，当酒店的锅炉坏了，他雇了一个人来装锅炉烧水，然后用水桶把水送到客房。他向顾客保证永远不会停电，所以酒店配备了两套柴油发电机。保罗的酒店还向顾客承诺，房间里提供的床上用品毛巾将永远是干净的，所以只要有人住一晚，保罗就会让服务员把床上用品交给洗衣房洗...简而言之，保罗将信守对顾客做出的所有承诺。

一天早上，保罗早早来到酒店，帮助服务员在前台处理事务。这时，一名住在3017房间的中年男子结账离开了酒店。几分钟后，洗衣服务员拿来了酒店前天送去洗的床单和毛巾。数完数字后，保罗觉得数字似乎错了。因为他记得客人们前一天晚上住了60个房间，应该有60套床单和毛巾要洗，但是现在洗衣店只退回了59套。前台的登记人员证实，昨天早上只拿了59套去打扫，也就是说，客人前天晚上住在60个房间里，但是只送了59套被褥去打扫。

还有一套被褥。为什么还没打扫干净？

保罗来到客房部询问。原来，一位优雅的女士前一天晚上住在酒店，但她只在房间里休息了3个小时，然后就退房了。这位女士离开后，房间仍然很干净，床上用品和毛巾几乎和从未用过的一样。因此，服务员主动采取行动，并没有更换清洁工作。那位女士住的房间是3017房间，那位中年男子刚刚退休。

“这怎么可能！”保罗生气地对聪明的服务员说:“我曾经向顾客承诺过‘你们用的床上用品毛巾都是干净的’，我们不能做任何违背承诺的事情。”如果你继续工作，我现在就向顾客道歉，并退还他3法郎的洗衣费。”

保罗在3017房间找到了那个中年人，向他解释了原因并道了歉，然后把3法郎的洗衣费递给了顾客。中年人深受感动，跟着保罗再次回到酒店，并在酒店的评论栏中写下了“这里的诚信是彻底的”的评价，并在上面打了一个大大的红色标记。

保罗的酒店因诚实守信、处处为顾客着想而不断发展壮大。在接下来的几十年里，虽然酒店的总裁已经换了好几次，但诚信经营的理念从未改变。

如今，由保罗创建的雅高酒店已被列入“世界著名酒店排行榜”，并在全球90个国家开设了4000家酒店，拥有17万名员工。