保监会通报10月份保险消费投诉情况

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记者刘晓伟报道近日，中国保监会公布了最新的保险消费投诉。据统计，10月份，中国保监会和保监局共受理保险消费者权益投诉2268件，同比下降2.28%，环比下降6.05%。在保险消费者的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷的投诉有2076起，占91.53%；涉及保险公司涉嫌违法违规的投诉189起，占8.33%；涉及中介机构的合同纠纷投诉2起，占0.09%；涉及保险中介涉嫌违法违规的投诉1起，占0.04%。

10月份，中国保监会及保监局共受理财产保险公司有效投诉1182起，占有效投诉总数的52.12%。其中，投诉最多的前10家财产保险公司是PICC P&C保险、平安P&C保险、中国人寿保险、太平洋P&C保险、中华P&C保险、中安在线、华安P&C保险、天安P&C保险、迪达保赔保险和阳光保赔保险。这10家公司的有效投诉总数占财产保险公司有效投诉总数的78.09%。有效投诉增长最快的财产保险公司是国源农业保险(同比增长350.00%)、安城财产保险(同比增长266.67%)和亚太财产保险(同比增长180.00%)。

消费者对财产保险的有效投诉有1143起，其中保险公司对合同纠纷的投诉有1100起。在涉及财产保险的保险公司合同纠纷有效投诉中，有859起索赔纠纷，占合同纠纷投诉总数的78.09%，主要集中在对固定损失金额、赔偿金额、索赔限额等的不满。

同时，共收到1，083起涉及人身保险公司的有效投诉，占有效投诉总数的47.75%。其中，有效投诉最多的10家寿险公司是中国人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、新华人寿、太平洋人寿、福德人寿、太平人寿、天安人寿和阳光人寿，这10家公司的有效投诉占寿险公司有效投诉总数的86.06%。有效投诉增长最快的人身保险公司是天安人寿(同比增长850.00%)和国华人寿(同比增长180.00%)。

涉及人身保险的有效消费者投诉有1125起，其中保险公司投诉合同纠纷976起，涉嫌违法违规投诉148起。在涉及人身保险的保险公司合同纠纷有效投诉中，有370起销售纠纷，占合同纠纷投诉总数的37.91%，主要反映了夸大保险责任或保单收入、隐瞒保险期限、隐瞒赔付期限和隐瞒退保损失等问题；索赔纠纷341起，占34.94%，主要反映了对索赔限额、索赔金额和保单责任认定的不满。