【要闻】“头痛脑壳晕”不关技术只关服务

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购买了名为“头痛头晕”的机票的乘客，由于11月1日三亚机场的安全检查中姓名和身份证不一致，因此被拒绝登机。 参与的奥凯航空日前为此道歉，在新机票上签了字。 据多家航空企业透露，现在民航机票购买系统没有与公安系统对接，无法评价姓名和证明书是否一致，因此如果开票时姓名证明书等相关情况齐全，系统就会开票。 ( 11月4日《新京报》)

购买机票的乘客的名字默认为微博昵称，据说在付款前不检查自己的消息，乘客也有错误。 本来，航空企业亲自联系乘客更改签名道歉，现有的民用机票购买系统没有与公安系统对接的情况下，其方法无可挑剔。 问题是，在铁路和支付宝( Alipay )都处理了与公安系统的对接的背景下，技术要求严格的航空行业为什么过时了？

实际上，火车票刚开始网购时，“庆丰包子店”等昵称也被网友吐槽到车票中，但很快就处理了这个问题。 现在在火车票购买官网12306网站上买票。 不管你的登录名多么“奇怪”，购票新闻都是实名。 淘宝网采用手机网上银行支付功能时，名字和身份证号码也必须一致。 如果使用网上银行支付，当您在操作系统中输入身份证号码时，页面会自动弹出身份证的名称。 这表明在现在的技术条件下，购票系统和公安系统完全处理了对接的技术问题。 现在躺在客户面前的只是不想花一点资金升级，是否有追求客户完美体验的心。

在同一交通服务领域，铁路购票系统12306一直受到乘客的诟病，特别是在每年的黄金周和春运高峰时，经常发生一票困难和网站瘫痪。 但是，即使你不承认，至少铁路部门还在继续努力改善服务。 年12306官网开通以来，网站多次升级，服务器和安全稳定性都得到提高。 现在即使在春运期间，数亿乘客访问也不会瘫痪。 民航系统自古以来就发生了这样的问题，不困难的技术问题一直延期到现在，虽然无害，但能看到全体豹子，感慨那个领域的服务意识。

人类进入网络时代后，网购成为费用的主流，在网上购票成为年轻一代购票的主流方法。 网购很重，马云说21世纪是体验经济时代。 体验效果太低会直接损害产品的竞争力。 现在的机票购买只能在民航网站上进行，如果有替代品的话，不好的体验可能会成为现在高的民航机票购买系统的掘墓人。 毕竟，好的体验需要好的服务。 现在民航系统不能成为“风声鹤唳”，但应该以“头痛、脑里晕”这种奇怪的机票为警钟，好好改善服务意识。

文/梁云风

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(原标题:与“头痛、头晕”的技术无关。 只关闭服务)

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