南乐县:“三级机构”开辟了服务群众的“最后一公里”

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南乐县创新服务方式，积极推进“网上办公”。公安、税务、银行、人文社会、市场监管等部门的自助终端区分别设立在县综合政务大厅、乡镇政务服务大数据中心和村便民机构。随叫随到，你来的时候可以做，来的时候可以走。

5月6日，笔者在南乐县综合政务大厅和德固镇附近的政务服务大数据中心看到，工作人员正在耐心地为前来上班的人讲解工作流程。"一站式服务，你可以在这里完成一切，不再需要四处奔波."一位在德固镇附近的政府服务大数据中心做生意的人说。

为了营造“城乡一体化、规范统一、便民惠民、优质服务”的政府服务环境，让群众做好事、为群众做好事，近年来，南乐县委和县政府都以群众需求为导向。我们以“为人民服务、方便人民、造福人民”为宗旨，真正把民生放在群众心中，继续深化“一次跑”改革，深入基层

据了解，南乐县以综合政务大厅为基础，在县城设立综合政务大厅分中心和代理中心，在12个乡镇设立政务服务大数据中心，每个乡镇指定1-2名专职代理人员，在322个行政村设立村级便民代理点，每个行政村指定1名专职代理人员。同时，对机关工作人员实行统一管理、统一运作的“多网融合”工作机制，形成“上下、三级联动、全面覆盖”的机关工作网络，让群众“就近、多点”办事。

针对特殊群体在代理事项中所占比例较大的问题，南乐县明确了代理对象和代理事项，规范了办理流程，制定了工作指南，提高了工作效率，方便了工作人员。

为最大限度地减少群众跑腿，南乐县创新服务方式，积极推广“网上跑步”。县综合政务大厅、乡镇政务服务大数据中心、村便民服务机构等部门分别设立了公安、税务、银行、人文社会、市场监管等自助终端区，做到随叫随到、整装待发。

“对于不理解、不使用移动应用和互联网的人，工作人员将一对一交谈、手把手授课，不断提高在线工作人员的知晓率和覆盖率。”南乐县政府服务大数据中心负责人介绍。

为了进一步完善制度建设，南乐县采取了一系列措施，确保代理机制在阳光下运行。建立健全各项规章制度，如首问负责制、一次性告知制、限时办结制等。，用制度管理人，用制度管理事。加强监管，在县、乡、村便民服务中心(点)安装摄像头，开通纪委投诉电话和服务热线，广泛接受群众监督和投诉。严格奖惩，按照“注重绩效，有效激励”的原则，建立对代理人管理的考核和奖励措施，提高代理人的积极性和主动性。

“三级代理”实施以来，南乐县经营环境进一步优化，政府服务水平不断提高，企业和群众满意度不断提高。截至目前，已为58个重点企业和项目提供了代理服务，全县5860人办理了7084个项目，其中网上代理占40%。(黄锦丽冀海晶潘家川)