庆丰县:热线运行“小事”，群众不那么不安

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7912345，是庆丰县一个叫“小事情”的电话热线。最近，在热线办公室，一个接一个的铃声证实了热线的"热度"。

打电话的人是普通人；我在电话里说的不一样。有帮助:“十字路口的灯没有亮，请尽快修理！”“在外环路上的一个十字路口，斑马线的尽头是一条绿化带，这不方便行人通行。你能调整一下吗？”有咨询:“今年社区能提供温暖吗？”"幼儿园附近的限速标志什么时候到位？"

据清丰县监察局主要负责人介绍，2016年8月，县委、政府在县监察局的帮助下成立了“围绕群众办小事办公室”，并设立了热线电话7912345，安排专人接听群众来电。

严嘉是一名接线员，他是随着这条热线长大的。挂了电话，她对群众反映的事情进行了分类。如果路灯不亮，将移交给县住房和建设局，路灯当天点亮；学校周围供热、交通设施存在的问题被群众反映的，应汇总成专题报告，并移交主管领导和有关单位；斑马线和绿化带的问题涉及很多单位。经过现场考察，率先打“组合拳”...

为了有效地解决群众反映的问题，热线电话“快速办小事”也织成了一张“网”。县乡等129个单位设立了督查室，明确了“小事一桩”由专人管理，有受理范围；对指定电话实行第一责任制；各单位的处理情况纳入年终综合评价，群众满意度成为衡量工作成效的标准。到目前为止，“小事情快速处理”热线已受理群众举报的小事情约15200件，完成率为99%，满意度为99.7%。

自“不要忘记你的主动精神，记住使命”主题教育启动以来，“快速办小事”热线已成为青峰县“线下访问”和“网上招聘”相结合的教育前沿。清丰县住房和建设局路灯研究所所长刘建光将“小事情要做”热线的分配视为工作中的“法宝”，“这些‘小事情’并不小，而是应该尽最大努力去做的‘大事情’”(记者王赢，河南日报全媒体记者张小静)