红星美凯龙的三十二年：永无止境地创新、创造美好生活的使命感与创造世界商

本篇文章5602字，读完约14分钟

车建新曾经是一个“小木匠”，现在是家庭零售业的领导者，他很少在任何场合谈论自己的个人成就。红星美凯龙(601828，诊断部)的掌舵人更愿意谈论公司的创新、使命和梦想。红星美凯龙是中国家居装饰和家具零售行业连锁商场的先锋，也是商场立面设计的创新。如今，这两项引领行业的创新已经成为无数后来者竞相模仿的对象。车建新领导的红星美凯龙在实现全国连锁扩张并迅速树立品牌意识后，希望为中国家庭做出更大的贡献。“负责每个家庭的环境保护，把提升中国人的家居品味作为自己的责任。”车建新说:“生活日新月异，但有一件事是永恒的，那就是中国人对家的爱。”现在，站在新时代的起点，红星美凯龙有一个更大的梦想:打造中华民族的世界商业品牌。作为国内家居装饰和家具零售行业的行业领导者和知名品牌，红星美凯龙将致力于此并做出不懈努力。

创建了一个家庭连锁商业模式，让这两个国际垄断巨头撤出中国

“从1982年到现在，在36年里，我做了两件事。”谈到他的成功，车建新“轻描淡写”。

更令人惊讶的是，他没有开始谈论他在商业上的成就。让车建新更加关注的是红星美凯龙对行业发展的贡献。

“第一件事是创建一个国内连锁商业模式，让这两个国际垄断巨头撤出中国。”车建新说。

这位“老手”从木匠做起，在家具和家居行业工作了几十年，仍然记得过去行业的混乱场景:大多数商店租用旧工厂、仓库和地下室，消费者与老板讨价还价。至于良好的消费体验和个性化服务，是不可能谈论的。

作为当时行业的新人，红星美凯龙并没有跳出原来的模式。

1996年，车建新关闭了工厂，专注于购物中心。未来如何到达美宝莲？这成了他想到的最重要的问题。

陪女儿去肯德基的经历改变了红星美凯龙。"肯德基可以是连锁店，为什么红星美凯龙不能？"车建新说。

他的创新举措无异于在行业平静的湖面上刮起了一阵旋风。这个从小崇拜霍元甲的“小木匠”，在行业中打出了自己的“黑拳”。

不按常规玩牌，另辟蹊径，成了车建新的招牌，也让红星美凯龙受益。

1997年，红星美凯龙第一家大型家居商场在南京开业，公司也从“渠道”转变为“平台”:搭建商场平台，引入工厂和区域经销商进入“现场直销”，红星美凯龙从“生产商和销售商”转变为“经理”。

作为平台提供商，红星美凯龙为已落户的品牌提供统一服务。这种标准化和可执行的运营模式符合公司发展连锁店的需要。同时，随着家装市场容量的不断扩大，家装连锁经营的规模效益也在不断显现。连锁经营可以快速复制红星美凯龙的先进家装理念，快速占领全国市场，是企业低成本扩张、树立市场意识的理想模式。

事实证明，车建新为红星美凯龙选择了一条正确的发展道路。

2016年，红星美凯龙的零售额占家装连锁店和家具店行业市场份额的11.82%。截至2017年6月30日，公司在中国28个省市的150个城市经营了214家商场，其中69家为自营商场，其余145家为委托商场。

如今，这种模式正在“回馈”红星美凯龙的发展。以红星美凯龙为代表的连锁家装家具店，与通常规模小、一站式、缺乏产品类别和消费者信任、分布在不发达市场的非连锁家装家具店相比，可以提供专业的一站式购物服务和全面的产品组合，品牌知名度高，资金投入和管理能力强。

这意味着红星美凯龙已经建立了自己的“护城河”。

经过多年的行业积累，红星美凯龙具有不断扩大商场网络布局、增加市场份额的先发优势，而行业新进入者由于资本实力和融资能力有限，将面临更高的资本投资壁垒。未来，随着城市化的发展、消费者对专业一站式购物服务的青睐以及产业集中度的提升，传统家具和建筑材料的市场份额将大幅降低。小型非连锁运营商的增长速度将会放缓，市场份额将会逐渐丧失，而相关的市场份额将会转移给红星美凯龙等大型连锁店的运营商。

引领和启发中国家庭购物中心、购物中心和商业建筑的立面设计

“第二件事是引导和启发中国家庭购物中心、购物中心和商业建筑的立面设计。”车建新表示，这是红星美凯龙的又一大创新，在中国尚属先例。

对于消费者来说，红星美凯龙给他们留下的第一印象可能是这个购物中心的方形、巨大的外形和耀眼的正面。

第一印象无疑非常重要。

“方姿，气势很大。小时候，我和妈妈去常州天宁寺拜佛。佛像高大夸张，非常有力。我们的建筑还需要一个诚信的象征来震撼和影响消费者。”车建新说。

他亲自设计的红星美凯龙商场的门面现在已经成为红星美凯龙的“招牌”，成为消费者谈论的热门话题。

车建新对红星美凯龙的立面设计也经历了一段时间的探索。

作为一个品牌连锁店，如何打动消费者，提高品牌认知度和知名度，无疑是车建新打造红星美凯龙品牌时应该关注的问题之一。

他受到妻子化妆品的启发。“我发现女性化妆品的外包装和瓶子都很漂亮，很有吸引力，有设计感，女士们都喜欢用。这对引导消费非常重要。因此，我认为我们应该改变过去商场门面的统一外观，使门面成为一个既美观又有知名度的企业标志，形成我们的品牌门面。”

车建新的个性化叠加和高认知度的实践，使红星美凯龙的品牌形象大受欢迎。“目前，中国所有的家庭购物中心、百货公司和购物中心都受到我的启发和影响。”谈到红星美凯龙对行业的贡献，车建新感到无比自豪。

红星美凯龙购物中心改造中，第一代和第二代引领消费者关注家居产品的功能，第三代、第四代和第五代满足消费者对家居产品质量和品牌的要求。随着消费者对家居生活品味的提高，红星美凯龙的“第六代”江南花园式环保购物中心和“第七代”情景体验家居购物中心将中国传统店铺与西方购物中心相结合，及时满足了公众对消费体验、家居生活设计风格和家庭文化的追求。如今，从“第八代”超大型公园式家居购物中心到第九代“红星美凯龙家居艺术设计博览中心”，红星美凯龙以其迭代清新的立面，始终走在世界家居购物中心的前列，引领消费者从单纯的“买回家”走向“回家”和“享受家”的时代。通过欣赏家居艺术和家居文化，消费者可以提高自己的生活品味。

其中，亲自参与设计的车建新将自己的思想融入到红星美凯龙购物中心的立面设计中。显然，这一创新举措取得了巨大成功，引领了行业潮流，反映出车建新作为公司的掌舵人，对行业趋势、商业环境、消费者心理等方面都有很强的把握。另一方面，能够带领红星美凯龙在不断变化的外部环境中不断调整和创新，既需要领导者的准确判断能力，也需要公司优秀的执行力，这两者缺一不可。

红星美凯龙的成功无疑值得外界反复思考。

提高中国人在国内的品味是我们的责任

商场在不断更新和重复，但红星美凯龙的使命是提升中国人的家居品味。

为了实现这一使命，红星美凯龙创造了人性化的购物环境、情景展示形式、五星级购物指南流程和严格的质量控制体系。

“我们使用情景、展览和体验购物，让消费者相互学习，创造一个有品位的家，而不是像暴发户一样有钱后设计家居装修。家的味道可以提高生活质量，生活质量的提高可以提高人们的文化水平。”车建新说。

其中，具有设计感的产品是最重要的。

红星美凯龙为此不遗余力。如招商完成后，红星美凯龙购物中心将与商户签订展位使用合同，约定展位位置、展位面积等事宜。更重要的是，为了更好地控制经销商，一般来说，这个展位使用合同是一年签订一次的。这样，每年续签的展位使用合同使公司能够积极管理品牌和产品组合，从而更好地迎合不断变化的客户口味。

此外，红星美凯龙推出了世界上第一个家居设计顶级产品评选标准——鲁班指数(Luban Index)，用于在全球设计中评选出顶级产品，从高品质产品中为消费者选择有品位的产品，通过全场景体验式、线上线下一体化的专家服务式销售，为消费者带来更好的购物体验。同时，精致商品的设计也将引导消费者价值观的提升，使消费者重视产品的价值和文化属性，最终提升中国人的家居生活品味。

"美好的生活需要诗意和距离，需要更多的沙发和床."车建新表示:“我们希望通过智能商品零售模式和鲁班设计智能商品节，引领中国企业设计出更好、更智能的产品。它能迎合消费者品味的提高，引导消费者品味的提高。”

“引领消费者品味提升”是车建新对红星美凯龙提出的更高要求。

这意味着这家公司的目的不仅仅是销售商品，更重要的是，提供一种生活方式的选择。

如今的红星美凯龙，经过多次升级，已经成为审美意义上的“家居生活中心”，为消费者提供了具有审美内涵的“内容”。

2016年9月，红星美凯龙与创新设计联盟联合举办了首届以“为中国生活设计”为主题的设计梦想展，这是国内建材品牌首次参与中国国际家具展。该公司与日本国宝设计师隈研吾和原研哉、荷兰设计师尤尔根·贝伊、意大利设计师卢卡·尼切特和丹麦设计师克里斯蒂娜·斯特兰德等五位国际顶级设计师合作，设计了五款家居产品。同时，红星美凯龙还为更多本土设计力量的成长提供了一个孵化器，并帮助整合设计资源，建立了一个公益基金——梦想基金。

“家最深处是艺术”。车建新总结道。

负责每个家庭的家居环境保护

报纸上关于家具产品和室内环境测试频频失败的消息总是让车建新担心。

“负责每个家庭的环境保护，这是红星美凯龙的另一项使命。”车建新说。

“打造绿色家居购物中心，用绿色承诺净化复杂混乱的购物选择，努力为消费者健康环保的生活提供更多保障。“这一直是红星美凯龙的目标。

目前，中国已经进入了以追求个性、时尚和环保为特征的婚育消费周期。同时，中等收入消费者受过良好教育，环保意识强，购买力强，不断增长的中等收入消费者将成为消费支出的主力军。这些消费者注重提高生活质量、自我认同和社会地位，注重产品质量、环保、创新和整体消费体验。

对于行业内的企业来说，提供创新、高质量和绿色的产品来满足消费者不断变化的口味需求，显然意味着他们将继续受益于消费者需求的显著增长。

红星美凯龙也做了同样的事情。

2003年11月，红星美凯龙成功打造了全新的绿色生态家居购物中心，引领了中国家具行业的绿色生态革命和新一轮的业务升级。

2016年12月3日，在“第四届GHIS(全球家居行业峰会)全球家居行业联合峰会”上，红星美凯龙郑重承诺“对每个家庭的家居环境保护负责”，并宣布将绿色环保正式写入企业使命。它首次表达了对环保家居产品和品牌的“零容忍”，甚至不惜采取强制手段，如撤架、关门和终止合作。400家家居品牌的代表参加了绿色大会，并发布了绿色宣言。

在公司内部，产品质量和环境保护一直是红星美凯龙最重要的部分。

目前，红星美凯龙不断开展“绿色领先”的品牌评选活动，打造售前、售中、售后全方位的质量管理体系，努力确保每位消费者的家居健康。公司在全国各大商场实施“家居绿色领先品牌采购”手册，为消费者购买健康环保产品提供专业指导。同时，每个商场都会不时在家里举办绿色消费节。

此外，红星美凯龙还与国家质检总局下属的中国质量认证中心签署了战略合作协议，聘请其在商场对产品进行质量和环境检测以及抽样检验，并借助国家专业检测机构的力量帮助国内品牌工厂完善质量管理体系。

红星美凯龙还组织了12名外部国家标准编制专家和7名内部专家，共同完成了涵盖13大类的工业商品质量标准。公司还为此拨出了专项检测经费，并聘请了一家国家检测中心，从家用品牌工厂的生产源头对家用产品的质量和环保进行检测。此举促进了家居行业的健康发展，也有助于提高整个家居行业的产品质量。

“零售的本质是选择好的产品，零售平台应该通过筛选和反馈上游供应商来发挥门槛作用。过去，盲目追求低价的传统电子商务既不能严格控制商品质量，也不能回馈上游。红星美凯龙之所以能成为零售业中少有的用平台代言品牌的服务提供商，是因为它长期以来坚持从优质产品中选择有品位的设计产品，这符合消费升级的趋势和国家的重点。与消费者利益相关的绿色环保等政策。”车建新说。

打造中华民族的世界商业品牌

“我们致力于打破中国品牌的民族固化认知和廉价‘中国制造’的低端形象，成为消费者心目中认可的高端品牌之一。”车建新说。

这曾经是红星美凯龙的目标之一，目前其品牌影响力已经处于行业领先水平:根据中国品牌研究中心的数据，“红星美凯龙”品牌在2016年被认定为国内家居装饰及家具零售行业的第一品牌。

童年时看的连环画，赵子龙和霍元甲的英雄形象在车建新心中复活。

“大约15年前，我去徐州参加商业开业典礼。许多消费者来到我们商店，感到非常惊讶和惊讶。消费者追求更好生活的迫切愿望深深感染了我。当时，我暗暗下定决心，要把红星美凯龙开到全国各地。现在，我的梦想是把红星美凯龙推向海外，把红星美凯龙打造成中华民族的世界商业品牌。”车建新说。

在新时代，购物中心需要英雄。如今，站在新时代大门前的中国商业品牌正在向世界展示自己的转型和演变。面对日益激烈的竞争，中国需要具有世界格局的大国品牌，红星美凯龙将不懈努力，打造“中华民族世界商业品牌”的企业愿景。

2017年12月，红星美凯龙在央视一套“大国品牌培育”打造的2017年大国品牌年度峰会上获得“大国品牌”最高荣誉。

现场，车建新分享了打造世界级品牌的方法:独创性、创新、质量和品味。

车建新解释说，所谓别出心裁，第一，细心，第三，一丝不苟，第四，追求完美，第五，追求完美。“只要一个人有智谋和创新，他一定会成就大事；一个企业中的人有独创性和创新性，这个企业一定会成功；一个国家的人民有创造力和创新精神，这个国家一定会繁荣昌盛。”车建新表示:“红星美凯龙始终坚持独创性和创新性，不断探索的行业发展新方向是走向国际化。”

在他看来，中国制造业的升级和中等收入人群消费的升级，呼唤着大国智慧的再现和鲁班精神的回归。“我们希望鲁班精神能够融入中国企业的血液。我们希望独创性和创新将成为时代的潮流，推动中华民族的伟大复兴！”

"英雄情结永远扎根于我的内心."车建新的话击中了地板，“我还年轻。在我这一代，红星美凯龙成为中华民族世界商业品牌的梦想应该实现了。”

文/

编辑朱昱