以增加信任为导向推进供给侧改革

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如果国内消费环境能够满足需求，中国消费者就没有必要将目光转向海外，无论是基于信任危机导致的有效供给不足，还是缺乏解决消费者信任危机的改革取向。如果信任危机不能得到有效解决，供应方改革的效果将大大降低。

面对国内有效需求的外流，供应方改革必须以增加信任为导向。一方面，必须从制度入手，完善供给方面的法律制度，加强社会信用建设；另一方面，从质量、服务和价格三个方面反映供给方改革中以信用增级为导向的改革更为重要。

近十年来，随着消费观念的转变，中国经济并不缺乏需求。中国人的海外消费数据呈几何级数增长，表明有效的国内需求正在向海外市场转移。中国经济问题的根源不仅在于有效需求的缺乏，而且至少在某种程度上在于信任危机导致的有效供给的缺乏。今天，中泰信托有限公司R&D部R&D高级经理王婷婷博士接受了《理论周刊》的专访。她认为，消费品信任危机不仅是对过去政策制定者的一个警告，也是对政策体系视角变化的一个提醒。基于信任机制导向的构建，优化供给结构，增强供给与需求的附着力，有助于提高供给侧改革的效果。

供给转化为有效需求

必须有深厚的信任

记者:信任危机会对供求关系产生什么影响？

王婷婷:从消费供求关系的分析来看，需求是供给的基础，将供给转化为有效需求必须有深厚的信任。然而，中国目前的情况是，依靠传统成本优势生产的大量低端产品生产过剩，销售不佳；然而，高端产品没有足够重视品牌文化，也没有赢得消费者的忠诚。此外，中国盗版和假冒伪劣产品的泛滥最终使得国内消费者在质量和其他方面的需求只能通过海外消费来实现。消费者(需求者)对供应商提供的产品存在巨大的信任危机，在消费者面前，供应品的可信度极低。主要表现在以下三个方面:

一个是产品质量的信任危机。从目前数据的区域特征来看，中国人的消费观念不仅仅是对国外商品的简单偏好，还进一步体现了对商品质量的追求，并根据不同的产品类型构成了不同国家和地区的常规购买分工。数据显示，消费者大多选择在澳大利亚和新西兰购买婴儿奶粉，在日本购买电饭煲、尿布、化妆品和服装，在意大利购买品牌包和鞋，在韩国购买化妆品和炊具等日用品，在美国购买包和衣服，在德国购买刀和炊具，在中国香港购买奶粉、化妆品、装饰品和营养保健品。手表和手袋等奢侈品的购买主要集中在欧洲原产国。

第二，产品价格的信任危机。外国商品价格相对较低的现象几乎涵盖了中国人渴望的所有商品。根据商务部的一项调查，在内地市场，包括手表、箱包、服装、葡萄酒和电子产品在内的20个品牌的高端消费品，其国内和海外的价格差距比美国高出51%，比法国高出72%。不仅海外商品的价格低于国内商品，而且出口后国内商品的价格也低于国内商品。特别是，拥有海外商标的外国二、三线品牌，在原产国的售价一般为2-3倍，在其他国家的售价为1-2倍，几乎所有品牌都成为奢侈品。即使我们适当降低外国食品、日用品、化妆品、服装和鞋子的进口关税，如果不提高国内产品的质量，增强人民的信心，打破外国商品的高形象，就很难降低到与原产国相同或相近的价格水平。奢侈品在中国不能以接近原产国的价格出售。

第三，售后服务的信任危机。提高产品品牌声誉的一个重要方法是超出通常预期的售后服务。作为经常在国外购物的消费者，大多数人都有这种感觉，在国外购物后有很好的售后体验。相比之下，售后服务在中国一直是一个主要的批评。以服务业中典型的旅游业为例，由于我国节假日过于集中，人口众多，热门线路火爆，游客拥挤等原因。旅行社和景区服务质量差导致大量游客经济纠纷，游客经济损失增加。假日旅游经济繁荣的背后是大量游客经济纠纷的出现。等等，对售后服务的不信任进一步促使消费者选择海外消费。

以上三种基于供应方商品的信任危机导致人们对供应方提供的产品产生了多层次的担忧。今天，当世界经济的整体格局继续低迷时，中国人在消费领域迸发出的强大“潜力”令世界各国羡慕不已。中国不缺乏有效需求，而是有效供给。那么，信任危机的存在就是供给方改革道路上的障碍。如果障碍没有消除，供应方改革的效果前景令人担忧。

记者:信任危机和当前的供应方改革之间有什么关系？

王婷婷:由于供应产品的质量和安全问题，中国的大量有效需求被转移到国外或受到压制。2015年，淘宝全球采购发布了《海涛十年报告》。报告显示，从2005年到2015年，中国人的海涛足迹遍布100多个国家和地区，200多万件海外产品被“扫荡”。特别是在过去的五年里，海涛的总消费量一直在快速增长。根据中国电子商务研究中心的监测数据，到2015年底，海涛在中国的市场规模将达到2400亿元，同比增长60%。海涛在中国的人口将达到2400万，2018年海涛的规模预计将超过1万亿元。

不难看出，“中国人热衷于海外消费”的现象越来越严重，这反映了当前国内消费供求关系的扭曲。中国并不缺乏消费潜力:3亿中等收入人口，相当于欧洲的一半；中国人并不缺乏消费能力:海外消费和海涛消费的强劲增长已经证明了这一点。中国目前缺少的是如何提高其“品牌优势”和“产品质量”，并以市场为导向的方式在中国保持这一消费红利，这也是此次供应方改革的主要目的，并尽一切努力保持和释放中国巨大的消费潜力。如果国内消费环境能够满足需求，中国消费者就没有必要将目光转向海外，无论是基于信任危机导致的有效供给不足，还是缺乏解决消费者信任危机的改革取向。如果信任危机不能得到有效解决，供应方改革的效果将大大降低。

以增加信任为导向

实施供给方改革

记者:那么，在以解决信任危机为导向的供给方改革的基础上，目前我们应该关注哪些对策？

王婷婷:随着生活水平的提高，中国人的消费观念和需求在不断升级。低消费率的时代已经逐渐远去。消费者需求已经从满足生活需求转向要求高质量和低价格，然后追求高质量的生活。当前中国经济面临的主要问题是供给面结构错位和质量低下，因此供给面改革的起点应该与时俱进。面对国内有效需求的加速外流，供应方改革必须以增加信任为导向。

一方面，我们应该注重提高供方产品的质量信任度:

一是不断提高国内制造水平，向市场提供更多高质量的消费品，满足居民消费升级的需要。在技术上，我们应该重视创新能力，实施进攻战略，努力成为第一个吃螃蟹的人。积极打造中国制造的优质产品，综合利用“互联网+”和国际产能合作，拓展国内外市场，为世界提供技术含量高的优质产品。

二是着力加强食品安全法制建设，严厉惩处非法使用添加剂生产有毒产品的供应商，特别是提供有毒食品的不良供应商。这就要求政府一方面要完善现有的法律法规，为企业设定明确的标准和处罚线；另一方面，要建立全民监督制度，通过政府机构的专业监督和普通人的监督相结合，创造快速的信息渠道，使非法企业无处藏身。通过严格监管为普通百姓提供安全的食品供应环境。

第三，要积极为高质量制造商提供高质量的政策支持，避免“劣币驱逐良币”的现象，防止提供高质量产品的制造商在市场竞争中因成本过高而在短期内被劣质制造商击败。对不符合环保、能耗、安全生产标准的企业和“僵尸企业”将坚决关闭，通过兼并重组提高产业集中度。在这个过程中，我们应该注重人文关怀，积极创造新的工作岗位空室，做好就业培训，并为员工提供帮助，换工作和再就业。

另一方面，我们应该注重提高供应方产品的适度价格信任度:

首先，企业要不断深化管理改革，降低生产成本，不断完善营销和定价策略，通过改革改变增长模式，实现可持续增长。大力降低商品流通成本和场地租金，积极防范汇率风险，不断降低国内流通环节的中间成本。

第二，积极推进税制改革。关键是要改革税制。分税制导致地方保护主义，地区之间实际上存在贸易壁垒。细分市场直接导致更高的市场进入成本。目前，不仅中国制造的产品价格高，而且一些国内自主品牌的内外价格也不一样。按照常规的理解，国内产品在国外的销售增加了物流成本，而且价格更高，但事实正好相反。因此，有必要对我国税制中不合理的部分进行优化。适当降低一般消费品的进口关税和通关成本，增加进口免税店，增加网上海外采购许可，签约国外知名品牌并许可在中国销售，扩大一般消费品进口。

第三，大力实施“互联网加”发展战略，充分利用互联网工具，通过创新公司结构和销售渠道降低流通成本。我们要充分发挥创新引擎的带动作用。改变企业旧的组织结构，实现流程再造，改变生产方式，适应新的消费需求，以创新的思维方式应对新的问题和挑战，不断培育与质量挂钩的价格竞争力。

记者:除了产品质量和价格，还有哪些措施需要加强？

王婷婷:提高供方产品的后续服务质量也很重要。

一是加强对消费者合法权益的法律保护。坚决抵制任何违反消费者保护法的行为；加强市场监管，严厉打击生产和销售假冒伪劣商品；通过加强对国内旅游市场的监督和管理，我们可以通过各种方式打击欺骗游客，提高游客满意度。

二是积极完善售后服务体系。只有完善的售后服务才能提升客户的商誉，培养客户对品牌的忠诚度，这是企业长期利润增长的根本，也是企业长期生存的良策。企业应该有长远发展的眼光。

第三，通过服务管理体制改革，国内服务业水平将不断提高。对于服务业中的典型旅游业，有必要加强国内旅游设施建设，开辟更多的旅游景点和娱乐项目，这不仅可以使游客尽可能分散，让国内外游客有更好的旅游体验，还可以进一步扩大国内旅游市场容量，从而吸引更多的国内外游客。在员工薪酬方面，有必要完善目前国内服务业的薪酬体系。对于导游等服务行业的员工来说，工资不能完全依赖回扣，有必要逐步限制从系统中收取回扣的可能性。

此外，要加强供方产品品牌声誉建设的改革措施。

第一，不断提高品牌建设的可信度。目前的品牌建设分散混乱，一些企业的品牌建设没有被放在必要的高度。因此，供应商应把品牌建设作为企业重要发展战略之一，国家应根据产品质量推进品牌层级建设，努力打造国际知名品牌，培育优质子品牌，不断提高品牌认证机构的权威性、开放性和公正性。只有当认证机构获得消费者的信任，他们认可的品牌才会被消费者认可。同时，要加大对知名品牌的宣传力度，让国内知名品牌扎根其中

第二，保持品牌的声誉和产品的质量信任同时提高。作为供应商，我们不仅要注重产品质量，还要了解消费者的需求。我们应该根据消费者不断升级的消费状况，积极推广个性化定制服务，运用更多的互联网技术和互联网思维来理解和分析用户，吸引客户，通过安排消费场景来增加消费体验，让品牌成为产品质量的代名词。

第三，做好品牌的日常维护，不断提升品牌的内涵和质量。通过技术创新，我们可以不断提高产品的质量和功能，提升产品的综合附加值，做好消费品的售后服务。这样，我们就可以不断地挖掘出隐藏的市场需求，进而催生新的供给模式的增长。