“智慧”带给银行怎样的变革?

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随着互联网金融的新浪潮和金融业的转型改革，银行业正努力围绕转型和差异化定位发展。4月12日，作为全国性股份制商业银行，恒丰银行建立的第一个全功能旗舰智能银行网络在古城Xi正式开通。通过现场体验，记者发现该门店不仅是一个体验中心，也是一个功能齐全的旗舰店。它不仅在技术创新和业务流程再造方面取得了许多突破，而且还尝试创建了一种覆盖更多渠道、连接更多终端、采用更多互动方式的“走向柜台、智能技术、自助移动”的业务处理模式。同时，还开发了咖啡银行的非金融服务模块，为高端客户创造专属的私人银行服务体验。

“智慧”体现在哪里？

“设备非常先进，技术非常高端，这是大多数人对智能银行概念的第一反应。事实上，这只是智能银行的表象。智能银行的真正核心是中后台数据的积累、构建和应用。”恒丰银行科技发展部总经理李岩说。

据介绍，恒丰智能银行是一个咨询式的、开放的、基于体验的网络，它充分利用了银行前瞻性的技术和先进的管理经验。同时，它还具有银行产品咨询、体验、宣传和客户非金融服务等功能，充分体现了金融创新与技术创新的融合。

记者现场体验到，网络在技术创新和业务流程再造方面取得了很多进步，包括预处理系统、智能业务处理台和人脸识别等25种智能应用。例如，恒丰智能银行通过建立人脸识别系统和客户关系管理系统，可以实时发现和跟踪客户的行为和偏好，深入分析和整合跨行业信息资源，明确客户的财务需求，方便银行员工及时跟进和快速响应。

记者在经销店看到，一名顾客刚刚进入经销店的大厅，人脸识别系统准确地识别出了顾客的身份。通过预处理系统，智能服务分流开始自动为客户提供排队服务。同时，客户经理还可以通过手持终端在第一时间了解客户的资产、习惯和偏好，帮助客户使用业务预处理器预填账单，最大限度地减少客户的等待时间和业务处理时间。

“智慧”带来了什么变化？

在恒丰智能银行网点，银行账户经理见证真实性和合规性后，可通过半自助柜台快速办理简单的开卡、综合签约、转账等业务，平均业务处理时间可从20分钟缩短至不到5分钟。这背后支持的是恒丰银行智能银行设计的“去柜台、智能科技、自助手机”的业务处理模式，涵盖渠道更多、终端连接更多、互动方式更多。

客户应办理个人非现金业务，如个人账户开立、转账、产品购买等。，可在账户经理身份验证后通过半自助柜台完成；在进行财务管理、保险等业务时，客户会被引导到财务谈判室，并在智能业务处理表的帮助下快速完成；高端客户将被引导到贵宾区或私人银行服务区，他们将通过边喝咖啡边联系远程专家来了解最专业的金融信息。

此外，网点内分布的S屏、拼接大屏幕、贵金属立体展示窗、互动茶几等智能体验设备，通过数字媒体和互动交流，向客户传达银行理念和形象，推送产品信息。

“智慧”的未来？

随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新的金融服务模式和新的金融形式的快速发展，银行网点承担的客户互动功能正日益受到新技术的冲击和考验，公众的金融消费行为正加速从实体银行向网上银行的迁移。

“智能银行是未来银行业发展的需求。对于商业银行而言，无论互联网格式对银行网点的影响有多大，其存在的现有价值是毋庸置疑的，需要调整的只是其存在的形式。”恒丰银行Xi分行行长陈治国认为，智能银行是未来网点转型的方向之一。

“智能银行网点通过新信息技术的应用，实现低成本、高效率的服务，让客户获得更好的服务体验，代表了未来银行实体网点的发展趋势，是恒丰银行数字银行发展的重要组成部分。”恒丰银行首席品牌官、研究院执行院长胡海峰表示，在探索网点转型升级的过程中，恒丰银行特别注重融合前沿科技创新，尝试用互联网思维建立新的银行服务模式，打造特色领先的零售银行。