我们的城市处理群众反映的问题，“现在吃午饭还不算晚，晚上也不算晚。”

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3月2日，人民网“濮阳群众反映的335条疫情处理问题和建议”介绍了COVID-19在肺炎疫情防控中做好网民留言处理工作的做法。

自疫情爆发以来，市委商务环境办公室(市委、市政府监察局)一直是人民网地方领导留言板(省委书记、省长、市委书记、市长留言)和市政府网站“市长信箱”的组织者和监督者。紧紧围绕中心，牢记使命，坚守岗位，关爱群众，处理群众反映的疫情问题，提出335条意见和建议，妥善解决群众关心的交通、医疗、物资等问题。

在特殊时期表现出特殊的责任感。自疫情爆发以来，市委商务环境办公室放弃了春节假期，迅速安排人员注意梳理网上群众的声音，并为每一条短信和每一封信设立了工作账户，以实现“每一件事都有结果，每一件事都有回音”。特别是1月27日我市启动重大突发公共卫生事件一级应急后，我们坚持每天向市委、市政府领导报告疫情，为领导决策服务。同时，会同中原油田、各县、区、市卫生、交通、公安、商务、市场监管等部门，充分发挥各级各部门承办、监察局监管、专项联合办理的工作机制，加快办理肉鸭饲料运输、社区准入管理、留守儿童关爱、农民工出行等140多个群众反映的热点、难点问题。

为了群众的要求，我们应该坚持紧急事务。关注群众反映的问题，及时提出意见和建议，有条件的立即回复，需要处理的明确处理时间，并通过电话通知留言群众，做到“不熬夜，不熬夜”。2月11日，来自清丰县马村镇大芦楼村的任给市委书记留了言，反映他哥哥出院后因交通拥挤和车辆限制无法回家。市委商务环境办公室立即协调了青峰县的公安、交通等部门，并在当天下午帮助其兄弟回家。随后，任先生留言说:“感谢各级党委和政府领导对人民的关心和帮助。我们无法回报你的热情。再说一遍‘谢谢你’”(记者段通讯员赵)